企業はモノやサービスを単体で顧客に売るのではなく、カスタマー・ジャーニーという形で、
多様なチャネルを配置して、コミュニケーションを構築するトータルのブランド体験を顧客に提供することが求められています。
商品・サービスの利用を通じて気持ちの良いブランド体験をするために、何ができるのか？
ここを起点に考えていきます